銀行大堂經理考試農業(yè)銀行大堂經理章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網

1.填空題鞠躬禮是對別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達（）的意思。

參考答案：彎身行禮，以示恭敬

2 關于男士儀表表述正確的是（）。

3.填空題大堂經理崗位員工應當具備一定的服務技巧，其中包括服務管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務知識，具備風險識別能力和團隊管理能力。

參考答案：業(yè)務營銷

4.判斷題離行式自助銀行應設置至少2名大堂經理（或大堂引導員），以適時幫助和指導客戶正確使用自助銀行設備，提高設備運行效率與效益。（）

5 標準服務禮儀中，關于眼神的表述，正確的是（）。

6.填空題大堂經理與客戶溝通時，應注意態(tài)度、（）、語調，以免再次引發(fā)客戶不滿。

7 以下哪一項屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

8 遇客流激增情況．營業(yè)網點負責人應及時調整營業(yè)柜臺，（），提高服務效率，滿足客戶需求。

9.填空題對待前來辦理業(yè)務的每一位客戶，大堂經理應當充當（）的職責。

10.填空題運動尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項實驗研究的證明。