墓地管理員考試墓地管理員(綜合練習(xí))章節(jié)練習(xí)(2018.08.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋信息保密原則

是殯儀接待服務(wù)單位的基本職業(yè)原則，是對喪事承辦人、逝者的尊重。

2 識讀墓體平面時，一般先讀（）。

3 在消費者個人因素外在特征的影響中，下列哪一項不屬于其中的影響（）

4 建設(shè)農(nóng)村公益性公墓，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過（）討論并形成決議，由村民委員會提出方案和項目申請，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府同意，報區(qū)民政部門批準(zhǔn)。

5 按客戶投訴性質(zhì)劃分，投訴的類型可分為有效投訴和（）投訴。

6.判斷題墓地環(huán)境有明確的起始，主題陪襯和結(jié)尾，其藝術(shù)感染力存在于環(huán)境空間的序列流程。

7.判斷題投訴其實是客戶給墓地管理單位再度提供改善的機會，使有意見客戶重新接受我們。

8.問答題簡述主體材料的養(yǎng)護特性與養(yǎng)護。

參考答案：主題材料是指墓體地上部分所用的材料，即墓碑及其附屬部分。是墓地管理員維護的重點內(nèi)容。石材養(yǎng)護，就是對石材進行清洗、保養(yǎng)和...

9.判斷題墓地環(huán)境景觀的空間性格特點，包括動感空間、情感空間。

10.判斷題客戶因為不滿才會投訴，投訴的客戶往往情緒失控，這時，墓地管理員不該失控，要從對方的角度去理解問題，即使客戶言談不當(dāng)，也要把“正確”讓給客戶，與客戶的爭辯往往會激發(fā)矛盾。