95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2018.03.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映2個月內(nèi)停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強烈要求投訴的，應派發(fā)（）業(yè)務。

2.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務過程中發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪情節(jié)的，將移交司法機關處理。

3.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務責任人為中國共產(chǎn)黨黨員，發(fā)生違規(guī)違紀行為，除執(zhí)行本規(guī)定外，由所在黨組織按照黨內(nèi)有關規(guī)定處理。

4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映xx供電公司營業(yè)廳收費員xx駕駛電力搶修車辦理私事，請電力公司相關部門盡快核實并處理，派發(fā)（）業(yè)務。

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時更正），應派發(fā)（）業(yè)務。

6 95598接通服務承諾兌現(xiàn)率要求兌現(xiàn)率≥（）。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應、不搭理，對客戶冷言冷語等行為，下發(fā)（）工單。

8 城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費的方式。

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映對催費或欠費通知單張貼在客戶家門上表示不滿，應派發(fā)（）。

10 在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。