95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2018.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國(guó)家電網(wǎng)公司針對(duì)農(nóng)民市場(chǎng)的宣傳服務(wù)口號(hào)是（）。

2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映當(dāng)日撥打95598熱線報(bào)修單戶停電后，搶修人員到其家中，檢查后告知客戶使用電器不當(dāng)造成停電，不在維護(hù)范圍，后客戶找到村里的電工，因檢查線路費(fèi)用問題，該電工與客戶爭(zhēng)吵起來。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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4 最終申訴提供的依據(jù)必須與初次申訴的依據(jù)（）。

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5 請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。

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6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員在工作中存在使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵等，應(yīng)歸為（）。

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7 營(yíng)業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。

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8.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，營(yíng)業(yè)廳公示營(yíng)業(yè)時(shí)間是8：30-17：30，實(shí)行無午休制度，但是中午無人值班，派發(fā)“意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：錯(cuò)誤

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9 如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。

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10 批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務(wù)工單的申訴。

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