華夏銀行考試華夏銀行(個人資產(chǎn))章節(jié)練習(2018.03.12)

單項選擇題
（）是客戶經(jīng)理存在的最根本原因，也是客戶經(jīng)理最基本的職責。
A.為銀行盈利
B.降低銀行運營成本
C.客戶對個性化產(chǎn)品和服務的需求
D.促進個人職業(yè)生涯規(guī)劃
單項選擇題
支行個人客戶經(jīng)理營銷職責與規(guī)范中客戶經(jīng)理每周工作內(nèi)容不包括（）。
A.完成營銷周報
B.對結(jié)對的助銷員給予指導
C.跟蹤業(yè)務辦理程序，掌握業(yè)務辦理進度
D.制定年度工作計劃
單項選擇題
客戶投訴意見箱原則上應（）開啟一次。
A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月
單項選擇題
書面正式掛失受理網(wǎng)點可與存款人約定在（）個工作日以內(nèi)辦理補領新存款憑證或支取存款業(yè)務手續(xù)。
A.1
B.3
C.5
D.7
單項選擇題
銀行客戶滿意的核心是（）。
A.物質(zhì)滿意
B.社會滿意
C.精神滿意
D.心理滿足
單項選擇題
汽車消費貸款要求借款人辦理并要求車輛綜合險不包括（）
A.第三者責任險
B.車輛損失險
C.人身意外傷害險
D.盜搶險
單項選擇題
潛在目標客戶的分析不包括分析（）
A.潛在客戶是否有金融需求
B.潛在客戶是否有購買能力
C.潛在客戶是否滿意華夏銀行服務
D.潛在客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價值
單項選擇題
客戶辦理儲蓄存單、折開戶時須（）
A.提供身份證件
B.不能代辦
C.提供有效身份證件
D.須親自辦理
單項選擇題
分行個人業(yè)務部職責包括（）
A.個人業(yè)務經(jīng)營管理
B.營業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設
C.核心業(yè)務系統(tǒng)建設
D.稽核檢查
單項選擇題
未在華夏銀行開戶的個人客戶在華夏銀行柜臺辦理電匯業(yè)務，匯款金額為3000元，應收取郵電費（）元。
A.3
B.15
C.30
D.50