95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2018.03.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，反映電費(fèi)通知單與其家電表指數(shù)錯(cuò)抄，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明的項(xiàng)目是（）。

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3 屬于下列哪些情形的，為不屬實(shí)投訴（）。

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4 下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶為10kV單電源用戶，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)1臺(tái)架空式變壓器存在安全隱患，用戶稱每個(gè)月都有反映過此問題，一直沒有得到解決。用戶要求供電公司相關(guān)部門盡快調(diào)查核實(shí)并徹底解決。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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7.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映，營(yíng)業(yè)廳公示營(yíng)業(yè)時(shí)間是8：30-17：30，實(shí)行無(wú)午休制度，但是中午無(wú)人值班，派發(fā)“意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)”。

參考答案：錯(cuò)誤

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8.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映，供電公司未按照對(duì)外公布的渠道發(fā)布計(jì)劃停電信息，派發(fā)“投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性”。

參考答案：正確

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9 客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

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10 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映一個(gè)月前在營(yíng)業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)，由于沒有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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