95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2018.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

2 屬于下列哪些情形的，為不屬實(shí)投訴（）。

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11：20時(shí)就已經(jīng)報(bào)修，現(xiàn)在13：10時(shí)搶修人員還在搶修中，對(duì)處理時(shí)間長、效率低不滿意。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 重大服務(wù)事件應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)上報(bào)原則，主要包括（）。

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5 如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。

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6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對(duì)客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語等行為，下發(fā)（）工單。

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7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司將其電費(fèi)通知單發(fā)送到鄰居家，導(dǎo)致其無法正常繳費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶實(shí)際應(yīng)交納電費(fèi)為100元，但是因?yàn)楦鞣N原因工作人員實(shí)際計(jì)算出來的金額不是100元，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶在申請(qǐng)用電過程中，對(duì)供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問題不認(rèn)可，導(dǎo)致其遲遲沒有新裝送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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