95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2018.03.10)

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1 國(guó)家電網(wǎng)公司的工作思路“三抓一創(chuàng)”是指（）。

2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費(fèi)，但供電公司在停電時(shí)錯(cuò)將客戶B停電。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)居民小區(qū)附近有供電公司施工人員在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，未在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌?？蛻粢蠓从炒藛?wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。

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5 如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。

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6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己的工廠的供電頻率超標(biāo)，不是50赫茲，并且多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯(cuò)誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時(shí)更正），應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映當(dāng)日撥打95598熱線報(bào)修單戶停電后，搶修人員到其家中，檢查后告知客戶使用電器不當(dāng)造成停電，不在維護(hù)范圍，后客戶找到村里的電工，因檢查線路費(fèi)用問(wèn)題，該電工與客戶爭(zhēng)吵起來(lái)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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9 在與客戶溝通過(guò)程中，（）比提問(wèn)更重要。在傾聽的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

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10 下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

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