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單項(xiàng)選擇題

SHZS-05 因商品超出7天無(wú)理由退貨期限，客戶威脅投訴曝光，應(yīng)如何處理（）

A.解釋商品已超期，建議留用或轉(zhuǎn)售
B．考慮客戶購(gòu)物體驗(yàn)，避免客訴升級(jí)，如商品未安裝使用，特殊安排退貨
C．解釋商品已超期，拒絕處理
D．告知可換貨處理，為客戶辦理?yè)Q貨

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單項(xiàng)選擇題

垂直接地體與扁鋼連接時(shí)必須采取焊接并對(duì)焊接點(diǎn)進(jìn)行（）處理，嚴(yán)禁采用鉆孔擰螺栓的辦法連接

A.絕緣
B．防腐
C．耐熱
D．清洗

單項(xiàng)選擇題

SHZS-04 客戶購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)后，無(wú)法正常連接網(wǎng)絡(luò)完成打印要求按7天無(wú)理由退換，如何處置（）

A.判斷是否滿足7天無(wú)理由退貨，如滿足為客戶辦理
B．請(qǐng)客戶聯(lián)系生產(chǎn)廠家專(zhuān)門(mén)售后客服咨詢操作方法或退貨
C．請(qǐng)客戶攜帶產(chǎn)品到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)了解操作方法或退貨
D．了解具體問(wèn)題，調(diào)用產(chǎn)品資料，引導(dǎo)客戶操作方法解決問(wèn)題