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單項(xiàng)選擇題
FWJF-02 解決客戶(hù)服務(wù)需求過(guò)程中，員工提供解決方案的信息來(lái)源是（）
A.員工根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息解答客戶(hù)問(wèn)題
B．員工根據(jù)知識(shí)庫(kù)或應(yīng)答話術(shù)中的方案解答客戶(hù)問(wèn)題
C．員工根據(jù)自己記錄的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息解答客戶(hù)問(wèn)題
D．尋求旁邊員工或主管支持后解答客戶(hù)問(wèn)題
B．員工根據(jù)知識(shí)庫(kù)或應(yīng)答話術(shù)中的方案解答客戶(hù)問(wèn)題
C．員工根據(jù)自己記錄的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息解答客戶(hù)問(wèn)題
D．尋求旁邊員工或主管支持后解答客戶(hù)問(wèn)題
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問(wèn)答題
馬克思主義的發(fā)展具有科學(xué)探索性，是一個(gè)不斷探索和發(fā)展的過(guò)程（）
A.對(duì)
B．錯(cuò)
B．錯(cuò)
答案：
A.對(duì)馬克思主義的發(fā)展確實(shí)具有科學(xué)探索性，它是一個(gè)不斷適應(yīng)時(shí)代變化、總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、吸收人類(lèi)文明成果、豐富和發(fā)展自身的開(kāi)放...
