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單項(xiàng)選擇題

在自助銷(xiāo)售過(guò)程中（）能夠直接控制用戶(hù)的電腦著大大減少，在聊天和電話(huà)渠道所需的處理客戶(hù)請(qǐng)求的時(shí)間。

A.計(jì)算機(jī)輔助
B.輔助瀏覽
C.輔助訂票

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)通過(guò)多個(gè)渠道獲得的服務(wù)與支持，被稱(chēng)為（）。

A.多渠道客戶(hù)服務(wù)
B.多渠道客戶(hù)溝通
C.多渠道客戶(hù)管理

單項(xiàng)選擇題

今天客戶(hù)和公司的交流方式有很多，比如。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和社交媒體，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，而不是像以前一樣通過(guò)個(gè)人或是（）進(jìn)行溝通。

A.電話(huà)
B.短信
C.寫(xiě)信

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