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單項(xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員的寫(xiě)包括記錄和（）兩部分。

A.匯總
B.撰寫(xiě)應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理

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單項(xiàng)選擇題

因?yàn)榭蛻?hù)不能從電話(huà)中看見(jiàn)話(huà)務(wù)員的表情，所以由（）全部負(fù)責(zé)，表達(dá)友好、親切，讓客戶(hù)聽(tīng)到微笑。

A.語(yǔ)速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)

單項(xiàng)選擇題

（）不能博得客戶(hù)的信任和贊賞。

A.專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)
B.對(duì)行業(yè)知識(shí)的認(rèn)知
C.對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解
D.自信回答專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問(wèn)題