單項(xiàng)選擇題

()是指在服務(wù)過(guò)程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。

A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望

微信掃碼免費(fèi)搜題