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高星駕駛員應(yīng)具備有良好的駕駛技術(shù)和過硬的駕駛水平及為乘客提供優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)質(zhì)量。
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正確處理乘務(wù)矛盾的原則:做到打不還手,罵不還口,得理讓人,失禮道歉,把維護(hù)乘客的利益作為自己的職責(zé),讓乘客高興而來,滿意而去。
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運(yùn)行中遇有車輛拋錨一時(shí)無法修復(fù)時(shí),應(yīng)向乘客做好解釋工作,負(fù)責(zé)乘客轉(zhuǎn)乘下一輛車,后車確保轉(zhuǎn)載。
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