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單項選擇題

飯店通常不會在（）方面容易引起客人的投訴。

A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.生命安全方面

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單項選擇題

在飯店實踐中，面對面投訴不需要有（）。

A.應(yīng)對緊急時間的能力
B.應(yīng)對緊急時間的方案
C.相應(yīng)快速的反應(yīng)能力
D.慌張態(tài)度

單項選擇題

飯店客人投訴具有（）。

A.突發(fā)性
B.緩慢性
C.目的性
D.棘手性

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