判斷題

有了良好的服務態(tài)度，能夠理解客戶的觀點就可以提供優(yōu)質的服務。

答案：錯誤

你可能感興趣的試題

話務員在服務時要使用禮貌規(guī)范的服務用語，講話彬彬有禮。

答案：正確

營銷能力是指話務員在處理呼入和呼出電話時能及時把握客戶的商業(yè)需求及個人需求，但沒有滿足客戶需求的能力。

答案：錯誤