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問答題
【簡答題】在進行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？
答案：
最有效的業(yè)績標準是：
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務(wù)目標相連的業(yè)績標準。
2、有效即精確無誤地反映...
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問答題
【簡答題】客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？
答案：
在與客戶溝通前做好準備工作；向客戶提供準確的信息；內(nèi)容簡練；避免使用行話；必要時提供書面支持；解釋要因人而異；對客戶講話...
