判斷題

作為出版物導(dǎo)購人員在服務(wù)過程中，切記不要替消費(fèi)者做決定，要以介紹、推薦的方式為消費(fèi)者當(dāng)好參謀，最終由消費(fèi)者決定，以避免日后爭端。

答案：正確

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在服務(wù)現(xiàn)場，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切問題。

答案：錯(cuò)誤

導(dǎo)購工作既要講究方式又要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，還要注意禮節(jié)。

答案：正確

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