問答題

【簡答題】簡述公司制定的服務恢復方案的要點。

答案： 第一，要為不滿意的顧客投訴提供方便。
第二，公司受理投訴的員工要受過良好培訓，并授權他們能既迅速有滿意的解決顧...
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問答題

【簡答題】簡述決定服務質量的物種因素。
答案：

（1）可信性。
（2）責任心。
（3）保證。
（4）神入度。
（5）有形體現(xiàn)。
問答題

【簡答題】簡述服務企業(yè)調控供需不平衡導致的服務產能緊張采取的方法。
答案： （1）在需求方面。
①可采用差別定價方法是某些需求從最高峰轉移到非高峰時期。
②可開發(fā)非高峰需求。<...
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