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單項(xiàng)選擇題
在電話溝通中,最忌諱(),需要在與客戶的交談中找出動機(jī),逐一加以解釋說明。
A.口語
B.口誤
C.確認(rèn)信息
D.與客戶爭論
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單項(xiàng)選擇題
解釋主要是消除客戶的(),糾正客戶的錯誤看法。
A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問題
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單項(xiàng)選擇題
以下不屬于回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧的是()。
A.復(fù)述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論
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