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故障處理結(jié)束后,搶修人員應(yīng)將處理結(jié)果填入《電力故障報修登記(處理)卡》,經(jīng)客戶簽字確認后,交供電所備查。
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事故搶修值班人員接到客戶事故報警后,應(yīng)直接通知搶修人員處理,并對處理全過程跟蹤考核。
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對上級轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報,應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查處理,做好記錄,回復(fù)客戶后,及時以書面形式報告上級調(diào)查結(jié)果與處理意見。
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