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外呼時當客戶咨詢問題涉及話費釋疑、國際業(yè)務、寬帶故障等專席業(yè)務時,可直接轉對應的專席受理。
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通話中斷回呼時,回電無法聯(lián)系到客戶,最多回電兩次(間隔5-10分鐘),如仍無法接通,可根據(jù)通話中斷原因給客戶發(fā)送媒體短信。
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月結期間查詢受理原則:客服代表不能以月結期為由,不為客戶受理,可嘗試業(yè)務查詢或辦理并做好解釋。
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