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判斷題

消費者錯購、重購的，只要出版物完好，購買時間未超過規(guī)定期限的，出版物發(fā)行人員不一定給予退換。

答案：錯誤

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業(yè)務(wù)不熟主要表現(xiàn)在對出版物陳列的位置、存缺、出版信息不熟，以及對出版物的內(nèi)容不熟，這都是由于發(fā)行員鉆研業(yè)務(wù)不夠和工作責(zé)任心不強而造成的。

答案：正確

出版物發(fā)行員在工作中經(jīng)常能接到消費者打來的電話，詢問某某出版物有沒有，什么時間到貨，如果這里沒有到哪兒去買等。這時，只有前臺出版物發(fā)行員才有義務(wù)回答。

答案：錯誤