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單項選擇題

電話呼入業(yè)務中一般咨詢服務一共有（）個流程

A.7
B.6
C.5
D.4

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單項選擇題

客戶滿意度調查方式中的短信調查是由系統(tǒng)發(fā)送短信，客戶直接回復（）完成調查。

A.短信內容
B.代碼
C.數字
D.滿意與否

單項選擇題

客服代表對評定結果有異議時，可通過質檢系統(tǒng)提出復審申請，質檢主管依據（）參考復審理由進行評定，并公布結果。

A.業(yè)務規(guī)范
B.操作流程
C.評定標準
D.評分準則

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