判斷題

從顧客經(jīng)歷角度來看，到達(dá)酒店前，將會(huì)與前臺人員接觸；到達(dá)酒店后，會(huì)在預(yù)訂進(jìn)行入住登記；整個(gè)停留過程中，前廳部會(huì)提供一系列服務(wù)；離開時(shí)將會(huì)在前臺辦理結(jié)賬離店手續(xù)，形成客史檔案。（）

答案： 錯(cuò)誤
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