判斷題

投訴工單回訪客戶表示反映的問題未得到妥善處理的，應(yīng)向客戶致歉，詳細(xì)了解客戶不滿意的原因并記錄，并將工單回退責(zé)任單位。

答案：正確

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投訴工單回訪時(shí)間，視95598客服代表工作進(jìn)度安排而定，確保時(shí)限內(nèi)回訪即可。

答案：錯(cuò)誤

95598客服代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)容，不得以閱讀工單的方式回訪客戶，遇客戶不便接受回訪時(shí)應(yīng)與客戶約定下次回訪時(shí)間。

答案：正確