單項(xiàng)選擇題

為熟悉本職業(yè)務(wù)，服務(wù)員要善于學(xué)習(xí)了解（）。

A.老師傅的工作和社會生活經(jīng)驗(yàn)
B.客人的隱私
C.與本職工作無關(guān)的東西

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)中，服務(wù)員應(yīng)有的忍讓是為了（）。

A.照顧客人的面子
B.是為了方便客人
C.是為自己留有余地

單項(xiàng)選擇題

為滿足客人受尊重的需求，服務(wù)時(shí)應(yīng)該用（）。

A.服務(wù)敬語
B.對不起
C.謝謝

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