單項選擇題

以下是關于與客戶服務有關的客戶期望的陳述。選擇包含正確陳述的選項（）

A.期望是想要改善不滿意狀況的一種愿望，但超出了實際所需。
B.客戶主要通過經歷形成他們的期望。
C.客戶得到的服務水平提高時，客戶期望會隨之降低。
D.只有負面的客戶服務互動才會影響客戶期望。
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