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單項(xiàng)選擇題

（）需要能夠根據(jù)客源市場(chǎng)信息和歷史資料預(yù)測(cè)用房情況，決定客房?jī)r(jià)格，果斷接受訂房協(xié)議。

A.大堂副理
B.前廳部經(jīng)理
C.前廳接待主管
D.禮賓主管

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單項(xiàng)選擇題

酒店提供的客房類(lèi)型、價(jià)格和客人的要求不符時(shí)，若酒店失約，解決方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免費(fèi)升級(jí)
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無(wú)空房，請(qǐng)客人離店
D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)酒店客房已滿，這是時(shí)面對(duì)未經(jīng)預(yù)訂而抵店的散客，前廳接待員應(yīng)做如何處理（）。

A.同樣熱情并表示感謝，主動(dòng)幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的，故委婉地請(qǐng)客人離開(kāi)
C.熱情的表示感謝，安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記