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單項選擇題

下列不屬于有形資產(chǎn)的是（）。

A.實物投資
B.員工的外表
C.員工所掌握的知識、技能
D.提供服務的工具設備

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單項選擇題

運用因素替代法時，以下（）說法是正確的。

A.各因素之間沒有嚴格的替代順序
B.有實物量指標和貨幣量指標時，應先替代貨幣量指標，后替代實物量指標
C.就數(shù)量指標和質量指標而言，應先替代質量指標，后替數(shù)量指標
D.如果同類指又有各種因素，應分清因素的主次，根據(jù)其依存關系確定替代順序

單項選擇題

為了使客戶滿意，煙草公司應對客戶滿意度進行測評與分析，建立客戶滿意度的（）體系，隨時了解客戶的滿意情況，以改進煙草公司的客戶管理。

A.調查研究
B.測評
C.考核
D.考評

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