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飯店服務員小李在迎賓服務中,每次都是把客人的行李送到房間后立即轉身離去。飯店經理多次提醒他,送完行李后需要詢問客人是否有其他的要求。然而,他依舊行事,沒有做出任何改變。這屬于旅游企業(yè)員工受挫后的()消極表現(xiàn)。
A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)
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旅游服務中,服務人員不能擺正自己的角色,出現(xiàn)一些不尊重游客的行為。這屬于()
A.服務態(tài)度不好
B.服務質量較差
C.客觀原因
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慈愛式屬于()行為模式。
A.家長型
B.幼兒型
C.成人型
D.理智型
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