判斷題

服務(wù)說明書在規(guī)范傳遞的過程中帶有主觀性較強的缺點。

答案：正確

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單項選擇題

客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念是什么（）

A.客戶服務(wù)就是“我能幫你什么？”
B.客戶服務(wù)僅僅是客戶服務(wù)部門的責(zé)任
C.客戶服務(wù)的對象是購買者
D.客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足

單項選擇題

王經(jīng)理開車到修理公司，修理工人在聊天，王經(jīng)理急切地說：“麻煩你幫我修修這輛車，我等著急用呢！”修理工人不耐煩的說：“對不起，按照公司的規(guī)定，客戶的車在三天后取，你急也沒用！”該修理公司屬于哪種客戶服務(wù)類型（）

A.漠不關(guān)心型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型

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