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乘客反映車站有設備故障,有污物或其他問題時,應做到()。
A.向乘客致謝
B.耐心解釋
C.積極安撫
D.采取相應行動
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服務過程中應使用文明用語,主動熱情道“您好”,以“請”字當先,以“謝”字結尾。
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當乘客要求提供服務時,應遵循首問負責制,給予乘客必要的指引、介紹或答疑等服務。
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