多項選擇題

服務業(yè)組織需求分析的內容包括（）

A.內外部環(huán)境變化、服務對象及其他相關方的需求和期望
B.厘清本組織已滿足、未滿足和潛在的標準化需求
C.確定標準化方針與目標、標準化規(guī)劃
D.構建標準體系表、標準化文件

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