A.售前咨詢(xún)B.售中引導(dǎo)C.售后回訪D.售后服務(wù)E.工作分析
A.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)客觀范疇B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中形成的C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶(hù)感知,具有很可強(qiáng)的主觀性和差異性D.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè),不是客戶(hù)E.服務(wù)的好壞沒(méi)有硬性指標(biāo)可衡量
A.解決問(wèn)題B.服務(wù)技巧C.心理學(xué)D.服務(wù)意識(shí)建立E.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)