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【簡答題】人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為,請說出他們的特點及目標。
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【簡答題】成功的客戶服務專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力?
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1、有效溝通技能,其包括使用恰當?shù)恼Z法、句法和清晰的發(fā)音,同時還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時客戶服務提供者必須...
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【簡答題】簡述增值客戶服務與基本客戶服務的區(qū)別。
答案:
增值客戶服務:提供附加的利益,而不是常規(guī)的伴隨其購買的產(chǎn)品或服務的利益。
基本客戶服務:回答問題、提供所需的資...
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