單項選擇題

ISO9000：2000標準的第3.6.4條對”預防措施“做出的定義為：為消除潛在（）或其他潛在不期望情況下所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標

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在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意有鮮明的個體差異，因此企業(yè)必須提供差異化滿意服務。

答案：正確

多項選擇題

國內(nèi)通信設施服務業(yè)務是指建設并（）國內(nèi)通信設施的業(yè)務

A.自備
B.出租
C.出售
D.附贈

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