A.制止患者家屬憤怒的發(fā)泄 B.直接交給上級領(lǐng)導處理 C.主動傾聽,了解分析患者家屬憤怒的原因 D.對其不理不睬,直接回避 E.對其憤怒行為給予批評
A.功能需求 B.形式需求 C.外延需求 D.價格需求 E.生理需求
A.護士的情感狀況 B.護士的專業(yè)技術(shù) C.護士的個人經(jīng)歷 D.護士的溝通技巧 E.護士的職業(yè)情感