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客戶投訴跟蹤總結(jié)階段的處理規(guī)范包括（）

A.要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)
B.在客戶等待處理結(jié)果的過程中，必須做到適時(shí)回訪（通過電話）
C.處理結(jié)果出來后，要及時(shí)告知客戶
D.關(guān)心詢問客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度

多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）

A.向客戶說明解決問題所需要的時(shí)間及其原因
B.按照時(shí)限，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理
C.無論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對(duì)事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問，語速不宜過快，要做詳細(xì)的投訴記錄