單項選擇題

IT服務管理是如何保證IT服務提供的質量？（）

A.通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協定記錄進正式的文檔。
B.通過定立通用的可接受的服務級別標準。
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導向模式。
D.通過計劃、實施和管理為IT服務提供一套連貫的流程。

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