A.態(tài)度誠(chéng)懇,承認(rèn)錯(cuò)誤 B.急于向乘客說(shuō)明原由 C.耐心向乘客解釋并道歉 D.虛心聽(tīng)乘客說(shuō)明投訴緣由
A.主動(dòng)詢問(wèn)客人到目的地后所辦事宜 B.不停地通過(guò)后視鏡觀察后座乘客行為 C.根據(jù)乘客需要,熱情回答乘客的詢問(wèn) D.遇到塞車(chē)時(shí),自行改變行駛路線
A.直接拒絕搭載 B.告訴乘客吸煙會(huì)得肺癌 C.很生氣地要求把煙掐掉 D.告訴乘客“為了您的安全和舒適,請(qǐng)您下車(chē)后再吸煙”