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判斷題

平均到達率是指在某段時間到服務點顧客的平均數(shù)量。服務利用率是當企業(yè)在最大能力運作時在該時間段可以服務的平均顧客數(shù)量。最有運營點在70%的最大能力附近。在關(guān)鍵區(qū)，服務系統(tǒng)的服務質(zhì)量開始下降。在關(guān)鍵區(qū)以上，很多顧客將不能被服務了。

答案：正確

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管理者通過以下步驟來確定產(chǎn)能：第一步：通過將預計需求與實際生產(chǎn)能力對比，找出產(chǎn)能缺口。第二步：估計未來生產(chǎn)能力需求。第三步：制定策略方案。

答案：錯誤

生產(chǎn)能力一個作業(yè)單元的生產(chǎn)設(shè)施，在一定技術(shù)組織條件下，單位時間內(nèi)滿負荷作業(yè)能生產(chǎn)產(chǎn)品或服務的最大數(shù)量，即一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率。

答案：正確