問答題

【簡答題】處理客人投訴的程序是什么？

答案：（1）認真、耐心地聽取客人的意見，保持冷靜，不與客人爭辯。
（2）對投訴的客人表示同情，以禮貌的語言安慰客人，...

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【簡答題】客人投訴有哪些基本類型？其處理方法是什么？

答案：（1）對設備、設施的投訴。對這類投訴的處理方法是：
①應立即通知工程部等有關部門，進行實地察看，并視具體情況采...

【簡答題】處理客人投訴的原則是什么？

答案：（1）真心誠意解決問題。對待客人的投訴應以“換位”的方式去理解客人當時的心情和處境，設身處地為客...