判斷題

客戶滿意是絕對的，企業(yè)應(yīng)不懈的追求，向絕對滿意趨近。

答案：錯誤

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所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他的期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)。

答案：正確

在客戶服務(wù)工作中，態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的，因為態(tài)度決定了行為。

答案：正確