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旅行社經營戰(zhàn)略主要強調的是()
A.個性
B.制度
C.方法
D.方向
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制造業(yè)一般用符合標準來定義質量,而服務業(yè)則更多地用()定義質 。
A.產品內涵
B.質價相符
C.游客參與度
D.顧客滿意度
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旅行社游中階段管理的重點是管理好服務質量與()
A.導游員質量
B.產品質量
C.環(huán)境質量
D.銷售質量
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