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填空題

服務質量要素中的移情性，指員工給予（）和提供個性化的服務。

答案：顧客關心

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若員工違規(guī)操作AFC設備，造成票務收益損失12000元，對該類票務事故處理辦法為給予解除勞動合同處理，在企業(yè)范圍內(nèi)通報。根據(jù)實際損失情況由其承擔全部或部分經(jīng)濟損失。

答案：正確

若員工違規(guī)操作AFC設備，造成票務收益損失9000元，對該類票務事故處理辦法為給予解除勞動合同處理，在企業(yè)范圍內(nèi)通報。根據(jù)實際損失情況由其承擔全部或部分經(jīng)濟損失。

答案：錯誤