A.咨詢 B.交流 C.備忘 D.受理
A.使用專業(yè)術(shù)語 B.說話熱情真誠 C.把握語氣語調(diào) D.措辭簡潔文雅
A.確認(rèn)客戶的要求,以避免誤解 B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài) C.調(diào)整客戶心態(tài) D.消除客戶疑慮