兩位客戶給其信用卡公司打電話，都被一個(gè)自動(dòng)電話接聽系統(tǒng)理于等待狀態(tài)長(zhǎng)達(dá)10分鐘。等到一位客戶服務(wù)代表接聽電話時(shí)，這兩位客戶都非常失望和氣憤。他們兩種不同的客戶服務(wù)互動(dòng)描述如下：客戶服務(wù)互動(dòng)A：客戶服務(wù)代表立即覺(jué)察到客戶的氣憤，他對(duì)該客戶說(shuō)：“啦，我只是個(gè)下級(jí)雇員，對(duì)電話系統(tǒng)沒(méi)有控制權(quán)。”而后他詢問(wèn)是否能夠幫助該客戶。該客戶在掛斷電話時(shí)心里考慮如何將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到另一家公司?？蛻舴?wù)互動(dòng)B：客戶服務(wù)代表立即覺(jué)察到客戶的氣憤，他對(duì)長(zhǎng)時(shí)間等待表示歉意，認(rèn)同了該客戶的失望，并以任何可能的方式對(duì)該客戶提供幫助。在盡快對(duì)該客戶提供幫助之后，該客戶服務(wù)代表對(duì)長(zhǎng)時(shí)間延遲接聽電話再次道歉，并詢問(wèn)客戶是否還需要其他任何幫助。該客戶在掛斷電話時(shí)對(duì)該公司感到滿意。就這兩種客戶服務(wù)互動(dòng)是否涉及“事實(shí)契機(jī)”而言，正確的說(shuō)法是（）