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不涉及客戶(hù)隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、用電安全、節(jié)能知識(shí)等公共知識(shí)。
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判斷題
由于客戶(hù)原因造成無(wú)法一次回訪(fǎng)成功的,應(yīng)在不同的時(shí)間進(jìn)行再次回訪(fǎng),兩次聯(lián)系不上客戶(hù)的,不再進(jìn)行回訪(fǎng),并記錄每次回訪(fǎng)的相關(guān)信息,內(nèi)容包括回訪(fǎng)人、回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)失敗原因等。
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判斷題
在回訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中,如客戶(hù)提出與本次回訪(fǎng)目的無(wú)關(guān)的其他的咨詢(xún)或需求,須啟動(dòng)相應(yīng)流程進(jìn)行處理。
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