A.盡快恢復客戶的服務,將服務中斷或服務質量下降的影響減小到最低 B.找到故障的根本原因并予以解決 C.為IT服務提供管理信息
A.找到問題的根本原因,并給出解決方案 B.快速處理故障 C.為事件管理流程提供必要的管理信息
A.服務級別管理 B.IT運營管理 C.能力管理 D.事件管理